Kinh nghiệm thiết kế khách sạn giúp nâng tầm trải nghiệm & tăng review

Tại sao kinh nghiệm thiết kế khách sạn chuẩn trải nghiệm quyết định review trên OTA

Trong bối cảnh hành vi du khách thay đổi mạnh mẽ, đặc biệt khi OTA trở thành kênh đặt phòng chính, kinh nghiệm thiết kế khách sạn chuẩn trải nghiệm đã trở thành yếu tố sống còn giúp tăng điểm đánh giá và tỷ lệ quay lại. Với góc nhìn của Công ty TNHH tư vấn thiết kế kiến trúc và xây dựng Trang Kim (Trang Kim), chúng tôi nhận thấy rằng rất nhiều review tiêu cực trên OTA không xuất phát từ lỗi vận hành, mà đến từ trải nghiệm không gian chưa được tối ưu: bố trí bất tiện, xử lý âm thanh kém, nhận diện thương hiệu mờ nhạt, hay hành trình khách bị đứt gãy.

Những vấn đề này chỉ có thể giải quyết từ gốc khi chủ đầu tư đầu tư đúng mức cho giai đoạn thiết kế khách sạn, có nghiên cứu hành vi, UX không gian và vận hành thực tế ngay từ đầu, thay vì “chữa cháy” sau khi đã đưa vào khai thác.

Sự thay đổi hành vi khách lưu trú trên nền tảng OTA

Trên các nền tảng OTA như Booking, Agoda, Traveloka…, khách hàng có xu hướng:

• So sánh nhiều khách sạn cùng lúc trong một khu vực.

• Đọc kỹ review liên quan đến trải nghiệm thực tế, không chỉ nhìn ảnh.

• Quan tâm đến sự thoải mái, riêng tư, tiện lợi, hơn là chỉ nội thất đẹp.

Khách hàng ngày càng “khó tính” hơn vì họ có quá nhiều lựa chọn. Chỉ cần vài review về việc:

• Phòng ồn, cách âm kém.

• Hành lang khó tìm, chỉ dẫn rối.

• Sảnh đón chật, đợi check-in lâu.

…là đã đủ để họ bỏ qua khách sạn và chọn đối thủ khác.

Chính vì vậy, kinh nghiệm thiết kế khách sạn chuẩn trải nghiệm không chỉ là “làm đẹp”, mà là thiết kế để đáp ứng kỳ vọng của khách trên OTA, giảm tối đa rủi ro bị phàn nàn trong phần đánh giá.

Vai trò của UX không gian trong đánh giá trải nghiệm

UX không gian (Spatial UX) là cách khách hàng cảm nhận – sử dụng – di chuyển trong toàn bộ khách sạn, từ sảnh đón, hành lang, thang máy, phòng ngủ đến các khu vực dịch vụ như nhà hàng, bar, spa. Một không gian đẹp nhưng bất tiện sẽ khó nhận được review tốt; ngược lại, một không gian được thiết kế để “dễ dùng” sẽ tạo cảm giác hài lòng, ngay cả khi quy mô khách sạn không quá lớn.

Một UX không gian tốt thường có các đặc điểm:

• Luồng di chuyển rõ ràng, khách không phải hỏi đi hỏi lại đường ra thang máy hoặc khu tiện ích.

• Không gian được phân lớp và phân vùng logic: ồn–yên, công cộng–riêng tư.

• Nhận diện thương hiệu được lồng ghép tinh tế, tạo cảm xúc nhất quán.

• Âm học được tính toán để giảm vang, hạn chế truyền âm giữa các khu vực.

• Ánh sáng – màu sắc – chất liệu dẫn hướng tự nhiên, không gây rối mắt.

Khi UX không gian được làm tốt, khách cảm nhận được sự chu đáo và chuyên nghiệp trong từng chi tiết. Đó là lý do nhiều dự án do Trang Kim thực hiện thường nhận được phản hồi tích cực về “cảm giác thoải mái”, “dễ tìm, dễ di chuyển”, cho dù quy mô không quá hoành tráng.

Tối ưu hành trình khách – Nền tảng của thiết kế khách sạn chuẩn trải nghiệm

Hành trình khách (Customer Journey) trong khách sạn bắt đầu từ lúc khách nhìn thấy hình ảnh trên OTA, đến khi bước vào sảnh đón, nhận phòng, trải nghiệm các dịch vụ, rồi trả phòng và để lại đánh giá. Nếu hành trình này mạch lạc, liền mạch và ít ma sát, khả năng cao khách sẽ để lại review tốt.

Khi triển khai thiết kế khách sạn, Trang Kim luôn coi tối ưu hành trình khách là “xương sống” của toàn bộ bài toán kiến trúc – nội thất, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh bằng review trên OTA ngày càng căng thẳng.

Thiết kế sảnh đón – điểm chạm tạo ấn tượng đầu tiên

Sảnh đón là nơi khách “kiểm chứng” hình ảnh họ đã thấy trên OTA có đúng như kỳ vọng hay không. Chỉ trong vài giây đầu tiên, họ đã phần nào hình dung được chất lượng toàn bộ khách sạn.

Để tạo một sảnh đón chuẩn trải nghiệm, Trang Kim thường chú trọng:

• Bố trí quầy lễ tân ở vị trí dễ nhận biết, không bị che khuất, đồng thời thuận lợi cho luồng di chuyển ra – vào.

• Tổ chức khu vực chờ với ghế ngồi thoải mái, khoảng cách hợp lý, tránh cảm giác chật chội.

• Xử lý âm thanh: sử dụng vật liệu hấp thụ âm, bố trí trần – vách với đặc tính âm học phù hợp để giảm hiện tượng vang dội, ồn ào khi đông khách.

• Tận dụng nhận diện thương hiệu qua logo, màu sắc, chi tiết trang trí, nhưng vừa đủ, không phô trương.

Ở các khách sạn hiện đại, sảnh đón còn tích hợp các yếu tố công nghệ như màn hình thông tin, khu vực hỗ trợ check-in online, hoặc kết nối trực tiếp với booking engine của khách sạn. Vì vậy, ngay từ khâu thiết kế, Trang Kim luôn chừa không gian hợp lý cho các hạng mục này, tránh việc sau này phải “móc nối” tạm bợ gây rối mắt và giảm trải nghiệm.

Luồng di chuyển và trải nghiệm liền mạch trong không gian

Một nguyên nhân rất thường gặp dẫn tới review kém là luồng di chuyển bất hợp lý: khách phải đi vòng, lẫn giữa luồng hàng hóa, hoặc không tìm thấy lối ra khu vực tiện ích. Điều này gây khó chịu, nhất là với khách quốc tế hoặc khách lớn tuổi.

Khi thiết kế, Trang Kim luôn:

• Phân tích hành trình thực tế của khách:
  – Từ sảnh đón tới thang máy.
  – Từ thang máy tới phòng.
  – Từ phòng tới nhà hàng, hồ bơi, phòng gym, khu spa…

• Xây dựng trục giao thông chính – phụ, hạn chế giao cắt với luồng phục vụ (nhân viên, hàng hóa).

• Kết hợp biển chỉ dẫn, ánh sáng và bố cục không gian để dẫn hướng tự nhiên.

• Đảm bảo hành lang đủ rộng, không bị “thắt cổ chai” tại những điểm hay tập trung đông người.

Ở góc độ review trên OTA, khách hiếm khi dùng những từ chuyên môn như “UX không gian tốt”, nhưng họ sẽ bình luận theo cảm nhận: “khách sạn dễ đi lại, không bị lạc”, “các khu vực rất tiện, không phải đi xa”. Đó chính là kết quả trực tiếp của một hành trình khách được tối ưu chuẩn bài.

Tích hợp booking engine giúp rút ngắn quy trình và hạn chế sai sót

Dù thiết kế không gian là trọng tâm, nhưng trong thời đại số, trải nghiệm của khách còn gắn chặt với hệ thống booking engine và công nghệ quản lý. Từ góc độ thiết kế, Trang Kim luôn:

• Dự trù không gian cho khu vực check-in nhanh, kiosk tự phục vụ nếu chủ đầu tư có kế hoạch ứng dụng.

• Bố trí ổ điện, cáp mạng, vị trí màn hình, tủ thiết bị… gọn gàng, ẩn trong kiến trúc để không phá vỡ mỹ quan sảnh đón.

• Thiết kế quầy lễ tân đủ diện tích để nhân viên thao tác máy, trao đổi với khách mà không tạo cảm giác chật chội.

Khi booking engine hoạt động trơn tru, kết hợp với không gian được thiết kế hợp lý, khách sẽ:

• Giảm thời gian chờ check-in/check-out.

• Hạn chế nhầm lẫn loại phòng, số lượng khách.

• Dễ dàng nhận thông tin hướng dẫn di chuyển đến phòng.

Khi đó, trải nghiệm tốt được cảm nhận ngay từ bước đầu; review trên OTA vì thế cũng có xu hướng tích cực hơn, vì khách cảm thấy khách sạn “rất chuyên nghiệp, mọi thứ rõ ràng và nhanh gọn”.

Tạo bản sắc riêng với nhận diện thương hiệu trong thiết kế khách sạn

Trong bối cảnh trên OTA có hàng trăm lựa chọn, một khách sạn không có bản sắc rất dễ bị “trôi” giữa đám đông. Vì vậy, ngoài việc tối ưu công năng, nhận diện thương hiệu trong thiết kế khách sạn là yếu tố giúp khách nhớ và sẵn sàng quay lại.

Với kinh nghiệm của một công ty thiết kế kiến trúc chuyên sâu, Trang Kim luôn coi bản sắc thương hiệu là “linh hồn” dẫn dắt toàn bộ concept không gian.

Ứng dụng nhận diện thương hiệu xuyên suốt từ sảnh đón đến phòng nghỉ

Nhận diện thương hiệu không chỉ dừng ở logo đặt sau quầy lễ tân, mà là sự thống nhất trong:

• Màu sắc chủ đạo.

• Chất liệu đặc trưng.

• Ngôn ngữ đường nét, kiểu dáng đồ nội thất.

• Cách xử lý ánh sáng, chi tiết trang trí.

Trong các dự án thiết kế khách sạn, Trang Kim thường làm việc với chủ đầu tư để:

• Xác định tính cách thương hiệu (trẻ trung, sang trọng, thiên nhiên, nghệ thuật…).

• Chọn bộ màu chủ đạo và phụ trợ phù hợp.

• Định hình phong cách chung để áp dụng xuyên suốt từ sảnh đón, hành lang, phòng nghỉ đến khu F&B.

Nhờ đó, khách có cảm giác “ở đâu cũng thấy khách sạn này thật rõ nét”, từ lúc bước vào sảnh đến khi trở về phòng. Đây là nền tảng để tạo nên những review kiểu: “khách sạn có phong cách rất riêng, rất dễ nhớ”.

Tính nhất quán trong chất liệu – màu sắc – ánh sáng để nâng cao cảm xúc

Một thiết kế chỉ thật sự “tròn” khi các yếu tố chất liệu – màu sắc – ánh sáng được kiểm soát nhất quán. Nếu sảnh đón sang trọng nhưng phòng nghỉ lại dùng vật liệu rẻ, ánh sáng thiếu tinh tế, khách sẽ cảm thấy hụt hẫng – và điều này thường được thể hiện rất rõ trong review OTA.

Khi triển khai, Trang Kim luôn:

• Chọn hệ vật liệu chủ đạo phù hợp với phân khúc (3*, 4*, 5*) và định vị thương hiệu, đồng thời tính đến độ bền trong vận hành.

• Thiết kế kịch bản chiếu sáng (lighting) tạo cảm xúc: ấm áp, thư giãn, năng động… tùy định hướng.

• Duy trì ngôn ngữ màu sắc và chi tiết trang trí nhất quán trong các khu vực, tránh “mỗi chỗ một kiểu”.

• Lồng ghép tinh tế các điểm nhấn thương hiệu, nhưng không gây rối hoặc quá “nhồi nhét”.

Khi yếu tố thẩm mỹ – cảm xúc – công năng được cân bằng, khách sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp và đầu tư nghiêm túc của chủ đầu tư. Đây là nền tảng để kinh nghiệm thiết kế khách sạn chuẩn trải nghiệm thực sự chuyển hóa thành review tích cực trên OTA.

Giải pháp xử lý âm thanh và âm học giúp tăng chất lượng lưu trú

Trong các tiêu chí đánh giá trên OTA, “yên tĩnh”, “ngủ ngon”, “riêng tư tốt” là những cụm từ xuất hiện với tần suất rất cao. Điều này cho thấy xử lý âm thanh và âm học là một trong những yếu tố then chốt ảnh hưởng trực tiếp đến điểm số của khách sạn, đặc biệt với các khách sạn ở khu vực trung tâm hoặc đường phố đông đúc.

Từ góc nhìn chuyên môn của Trang Kim, âm học trong thiết kế khách sạn phải được tính toán từ đầu chứ không thể bổ sung một cách chắp vá khi công trình đã đưa vào vận hành. Việc xử lý tốt sẽ giúp:

• Giảm tiếng ồn truyền qua tường, trần, cửa.

• Hạn chế vang dội trong sảnh, hành lang và khu vực công cộng.

• Tạo cảm giác riêng tư trong phòng khách.

• Mang lại trải nghiệm nghỉ ngơi tốt hơn, từ đó tăng đánh giá trên OTA.

Xử lý âm thanh trong phòng khách sạn

Phòng ngủ là không gian quan trọng nhất đối với trải nghiệm lưu trú. Chỉ cần tiếng ồn nhỏ từ hành lang hoặc phòng bên cạnh cũng đủ khiến khách để lại đánh giá tiêu cực.

Trong thiết kế khách sạn, Trang Kim luôn ưu tiên:

• Tường và vách cách âm bằng các lớp vật liệu có chỉ số STC cao (bông khoáng, thạch cao hai lớp, panel chuyên dụng).

• Cửa phòng sử dụng gioăng cao su kín, hạn chế truyền âm.

• Trần thạch cao kết hợp vật liệu tiêu âm, giảm âm dội từ tầng trên.

• Bố trí đầu giường vào tường không giáp khu vực ồn như thang máy, kho, phòng kỹ thuật.

• Sàn phòng được xử lý lớp lót tiêu âm nhằm giảm tiếng bước chân.

Ở nhiều dự án, chúng tôi còn thiết kế cấu trúc “phòng trong phòng” cho những hạng mục cao cấp, đảm bảo tối đa sự riêng tư — điều khiến khách đánh giá rất cao.

Âm học trong khu vực công cộng: hành lang, nhà hàng, sảnh đón

Âm học ở khu vực công cộng không phải để “chống ồn tuyệt đối”, mà nhằm tránh việc âm thanh bị vang, lan rộng hoặc chồng chéo, gây cảm giác hỗn tạp.

Khi triển khai thiết kế khách sạn, Trang Kim thường áp dụng:

• Trần tiêu âm để giảm dội âm trong hành lang dài.

• Vật liệu hấp thụ âm phân bố đều trong nhà hàng, đặc biệt ở trần và vách.

• Không gian sảnh đón được bố trí bề mặt mềm hợp lý để tránh tiếng nói chuyện vang dội.

• Khu vực quầy lễ tân có vật liệu tiêu âm nhằm tạo sự riêng tư trong giao tiếp.

Việc kiểm soát âm thanh ở những khu vực này giúp khách cảm thấy không gian dễ chịu, thư giãn, đặc biệt là trong giờ cao điểm.

Những sai lầm phổ gặp khi thiết kế khách sạn khiến review trên OTA giảm

Nhiều khách sạn bị đánh giá thấp không phải vì chất lượng dịch vụ kém, mà vì thiết kế ban đầu thiếu nghiên cứu hành vi, dẫn đến việc khách gặp bất tiện khi sử dụng không gian thực tế. Dưới đây là những sai lầm mà Trang Kim thường gặp trong các dự án cải tạo hoặc tái thiết kế khách sạn.

Thiếu tối ưu hành trình khách

Một lỗi rất phổ biến là thiết kế không theo luồng giao thông thực tế. Điều này dẫn đến:

• Khách phải đi vòng để đến thang máy.

• Khu vực tiện ích ở vị trí khó tìm.

• Sảnh đón quá nhỏ, gây ùn ứ khi đông khách.

• Đường di chuyển giao cắt giữa khách và nhân viên, tạo cảm giác kém chuyên nghiệp.

Tất cả những yếu tố này đều dễ trở thành review tiêu cực như “khó tìm đường”, “khách sạn bố trí bất tiện”, “check-in chậm”.

Không đầu tư âm học

Nhiều chủ đầu tư chỉ tập trung vào nội thất, bỏ qua phần xử lý âm thanh, dẫn đến:

• Tiếng ồn từ phòng bên cạnh.

• Tiếng bước chân từ hành lang.

• Âm thanh vang trong nhà hàng hoặc sảnh đón.

Những phàn nàn kiểu “phòng ồn”, “ngủ không ngon” là nguyên nhân trực tiếp khiến điểm đánh giá OTA giảm mạnh và ảnh hưởng khả năng cạnh tranh.

Nhận diện thương hiệu rời rạc

Một lỗi khác khá phổ biến là:

• Sảnh hiện đại nhưng phòng ngủ lại cổ điển.

• Nhà hàng theo phong cách khác hoàn toàn với khu vực lưu trú.

• Màu sắc thương hiệu không được áp dụng nhất quán.

Sự rời rạc này khiến khách cảm thấy thiếu sự đầu tư và giảm niềm tin vào chất lượng tổng thể. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận trải nghiệm — yếu tố mà OTA đánh giá rất cao.

Kinh nghiệm thiết kế khách sạn từ Trang Kim giúp tối ưu trải nghiệm và tăng review OTA

Là một công ty thiết kế kiến trúc với nhiều năm triển khai khách sạn, khu lưu trú, văn phòng và các công trình dịch vụ, Trang Kim luôn đặt trải nghiệm thực tế của người dùng làm trung tâm. Điều này thể hiện rõ trong từng giai đoạn nghiên cứu giải pháp, lên concept và triển khai kỹ thuật.

Quy trình triển khai dự án tại Trang Kim

Quy trình thiết kế khách sạn của Trang Kim bao gồm:

• Phân tích hành trình khách và nhu cầu vận hành của chủ đầu tư.

• Nghiên cứu OTA, booking engine, nhận diện thương hiệu và đối tượng khách mục tiêu.

• Thiết kế kiến trúc – nội thất theo hướng UX không gian và vận hành thực tế.

• Tính toán âm học và giải pháp vật liệu phù hợp.

• Triển khai bản vẽ thi công và giám sát tác giả để đảm bảo đúng thực tế.

Mỗi bước đều hướng đến tối ưu trải nghiệm — yếu tố tác động trực tiếp đến điểm số OTA và khả năng quay lại của khách.

Giá trị khác biệt trong thiết kế khách sạn, thiết kế văn phòng cho thuê, công ty thiết kế kiến trúc

Trang Kim tạo ra sự khác biệt nhờ:

• Kinh nghiệm đa ngành: thiết kế khách sạn, thiết kế văn phòng cho thuê, công ty thiết kế kiến trúc.

• Tư duy thiết kế dựa trên hành vi và trải nghiệm người dùng thực.

• Hiểu rõ tiêu chuẩn tiện nghi – thẩm mỹ – vận hành trong khách sạn.

• Ứng dụng công nghệ vào không gian: đặt phòng, hướng dẫn, check-in nhanh.

• Năng lực triển khai kỹ thuật chính xác, đảm bảo mọi ý tưởng được hiện thực hóa đúng tinh thần.

Cam kết đồng hành cùng chủ đầu tư qua hotline 0985.999.895

Trang Kim cam kết đồng hành cùng chủ đầu tư từ giai đoạn đầu cho đến khi đưa công trình vào vận hành, nhằm đảm bảo khách sạn không chỉ đẹp – tiện – bền vững, mà còn đạt hiệu quả thật sự trên OTA.
Chủ đầu tư có thể liên hệ trực tiếp qua hotline 0985.999.895 để được tư vấn giải pháp phù hợp nhất với định vị thương hiệu và ngân sách đầu tư.